クレーム対応

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クレーム対応というか、イチャモンをつけているだけの
ご年配の女性の相手を１時間近くもさせられた・・・

本当に弊社のお客様なのかも特定できないのに
「弊社のお客様」と同様に対応をせねばならない
この仕組みに今回のようなことがある度に疑問に思う。

日本独特の文化ではあるのだが、自社のお客様で
ないかも知れない人物や、本当に自社のお客様ではない
人物にまで丁寧な対応をする必要があるのか、と。

今回のご年配の女性は恐らくどこに対しても
イチャモンをつけて回っているだろうと簡単に
推測できるほど手が込んでいて感心するほで
心の中で「この労力を他へ回せばよいのに・・・」と
憐れみしか出てこなかった。

このクレーム対応の後、私の対応について上長が
確認をしていて改善の余地はあるが「問題なし」と
判断をしたのだが、これで明日以降、今回の
イチャモン対応の件を蒸し返して来たらトコトン
議論に持ち込んでやろうと思ってます。

ゆいちんタラアラワン